2020年，中汽中心着眼于消费者需求，进一步扩大了车型和城市的调研范围，共计70款车型，29个城市，合理覆盖了一二三线城市、限购城市和非限购城市，通过实地调研、分析计算，获取消费者对新能源汽车产品质量和服务品质各个主要环节的真实满意情况。同时，调研结果首次融入口碑大数据，聆听更广泛的消费者声音，加速“以消费者为中心”产业模式的成长。

研究显示，2020年纯电动市场的综合满意度得分为750分，相比2019年提高了10分，其中产品满意度得分752分，服务满意度得分746分，相比2019年均有不同程度的提升。在插电混动市场方面，2020年的整体综合满意度得分为771，相比2019年提高了14分，其中产品满意度得分776，服务满意度得分758分，相比2019年均有不同程度的提高。